A Marca Lu Bandeira deseja que você tenha uma experiência incrível comprando em nossa loja on-line, por isso criamos uma política de trocas e devoluções. O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor conforme o artigo 18 do código de defesa do consumidor, Lei 8078/90 todas as vendas realizadas por meios não presenciais (Instagram, WhatsApp, Site ou Telefone).
Qual é o prazo para solicitar a troca e devolução de produtos?
Trocas e Devoluções: 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! Na Lu Bandeira a sua 1ª troca é totalmente gratuita e, você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:
Para solicitar a troca do produto, mande um e-mail para [email protected] com assunto “Troca de produto, com todas as informações do pedido [nome, número do pedido], a nossa equipe retornará o e-mail com o código de postagem nos correios, com esse código em mãos você conseguirá levar o produto até uma agência dos Correios e postá-lo sem nenhum custo.
Trocas de mercadoria com defeito: 90 dias corridos após o recebimento da peça.
Caso a cliente receba algum produto com defeito terá 90 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca.
Antes de fazer a solicitação ateste-se que o produto está seguindo as normas abaixo:
Para fazer a solicitação e informar a empresa sobre a mercadoria com defeito, mande um e-mail para [email protected] com assunto “Produto com defeito”, no corpo do e-mail envie fotos do defeito na peça e uma breve descrição do ocorrido, é necessário também enviar as informações do pedido como: [nome, número do pedido, CPF da compra]. A nossa equipe retornará o e-mail com o código de postagem nos correios, com esse código em mãos você conseguirá levar o produto até uma agência dos Correios e postá-lo sem nenhum custo.
Após a chegada da mercadoria na empresa o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa central de relacionamento de segunda a sexta-feira das 09h às 18h pelo WhatsApp através do número (11) 94966-7834.
Importante:
Caso a Lu Bandeira entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados no item “O que é necessário checar antes de solicitar a troca ou devolução” o site fica dispensado de aceitar a troca ou devolução. A Lu Bandeira pode então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa sobre o motivo da recusa.
Os produtos devem estar:
Posso reservar uma peça assim que notificar a empresa do meu desejo de troca?
Infelizmente não. O processo de troca para as mercadorias adquiridas por meios digitais (site, WhatsApp e Instagram) são feitos apenas mediante a voucher de troca. Não fazemos reservas de mercadorias para troca.
Posso trocar uma peça pelo mesmo modelo mas em tamanho ou cor diferente?
Pode sim!
Todas as trocas realizadas pelo site, são feitas mediante a voucher de troca. Assim que receber o seu voucher por e-mail, pode realizar uma “nova compra” em nosso site com o produto desejado utilizando como forma de pagamento o seu voucher de troca.
Troca de uma peça por outra de valor maior:
Ao receber o seu voucher de troca por e-mail, você poderá realizar a “nova compra” de qualquer produto no site, seja ele de valor maior ou menor.
Caso o produto escolhido seja de valor maior que o voucher, o próprio site fará o cálculo de quanto você precisará pagar pela diferença.
Importante ressaltar que: caso a cliente opte por comprar alguma mercadoria de valor inferior ao voucher de troca recebido, os demais valores não constaram como “novo voucher”. É importante que utilizar o seu voucher de troca em um único pedido, visto que, ele não é acumulativo para outras compras.
Ganhei um presente comprado na Lu bandeira, mas quero trocar. Como proceder?
É simples! entre em contato conosco através da nossa central de relacionamento e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do pedido que consta na nota fiscal enviada com o produto, caso não tenha a nota fiscal, junto à embalagem é enviado um card que contém este número. precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra.
Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer?
Fique tranquila(o)! Caso isso ocorra, pedimos que solicite uma devolução do produto incorreto via e-mail [email protected].
Preencha as informações requisitadas informando o motivo da solicitação e aguarde um e-mail de confirmação do processo. em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de relacionamento de segunda a sexta-feira das 09h às 18 horas ou aos sábados e feriados regionais das 9h às 18 horas pelo whatsapp através do número (11) 94966-7834 ou via chat.
Como acontece a devolução do valor?
A devolução do valor do produto será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento.
Boleto bancário:
Após a devolução do produto no centro de distribuição, em até 15 (quinze) dias úteis o valor será creditado em conta corrente.
Cartão de crédito:
Após chegada da devolução do produto no centro de distribuição, A loja Lu Bandeira notificará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito e solicitará o estorno do valor pago que constará na sua fatura em até 5 dias úteis; Caso sua fatura do cartão de crédito esteja em fase de fechamento, o valor estornado será visualizado na fatura seguinte.”
Se o pedido foi pago com crédito mais outro meio de pagamento, o valor utilizado retornará pela mesma origem, ou seja, se pagou parte com cartão de crédito e parte com voucher de troca, estornaremos o valor pago no cartão de crédito na operadora e o montante pago com créditos voltará para sua conta Lu Bandeira.
